Preguntas frecuentes

Si no encuentra algún producto en la tienda, puede llamarnos por teléfono al 925240980 o enviar un email a: graficasanfer@graficasanfer.es y cotizaremos su solicitud.

Los archivos de impresión, deben tener una resolución de 300 ppp y deberán ser preparados en CMYK (cuatricromía) . Los archivos generados en RGB o con colores Pantone, serán convertidos con un perfil de separación estándar, excepto cuando el producto seleccionado permita la impresión con colores Pantone.

Los archivos podrás enviarlos desde diversos pasos:

• En el CARRITO.
• En MI CUENTA, (deberá de estar logeado con sus claves).
• POR MAIL: graficasanfer@graficasanfer.es
• A través de páginas gratuitas como wetransfer

Los archivos pueden enviarnoslo en PDF, TIFF, JPG...etc

No. Los únicos formatos aceptados son PDF, JPG, TIFF, EPS, calidad 300 ppp y con los márgenes necesarios.

Solicitamos el sangrado para tener un margen mínimo durante la fase de corte del producto. De esta forma  podemos garantizar un correcto resultado.

Sangrado necesario: 3 mm en todo el perímetro.

Distancia de Seguridad: 4 o 5 mm de márgenes de seguridad para el corte

Por ejemplo si estás diseñando unos folletos en A6 10,5X14,8, el tamaño del documento ha de ser 11,1X15,4. Esta zona no debe ser un marco blanco añadido al final, si no que debe de contener el fondo de tu diseño.

Opcionalmente podemos revisar que sus sus archivos cumplen las normas para ser impresos, con el coste de 10 € si en el proceso de compra escoge la opción de comprobación de datos. 

Si los archivos contienen las sangrías correctamente, si el modo de color es el apropiado para la impresión, así como si las dimensiones son las específicas para el producto comprado. No incluye la revisión de archivos, faltas de ortografia.

En el caso de que el archivo no cumpla con los requisitos de impresión, nosotros lo ajustaremos para que pueda comenzar la impresión lo antes posible; en el caso de que el ajuste no sea posible por nuestra parte, nos pondremos en contacto con usted y le indicaremos los pasos a seguir para dejar el archivo en un estado óptimo para la impresión.

Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

· Archivo en formato cerrado y correcto (pdf, jpg, eps, ps, tiff)· Número de caras/páginas.

· Tamaño correcto, si el tamaño no corresponde a su pedido, lo modificaremos automáticamente al tamaño correcto si es posible.

· Archivos premontados (para folletos con más de 4 caras).

· Encuadernación clara, para catálogos y revistas.

· Líneas de perforación indicadas correctamente y realizables.

· Archivo creado en escala de grises, cuando se ha realizado un pedido de 1 tinta.

· Conversión automática a CMYK en caso de archivos creados en RGB o colores especiales. Por favor tenga en cuenta que la conversión puede causar diferencias en el color final.

· Incruste todas las fuentes utilizadas en su diseño.

Sólo es posible cambiar un archivo, mientras el pedido se encuentra en estado "Pago Aceptado".

En cuanto el pedido haya alcanzado el estado "Preparación en Curso" no es posible la anulación de su pedido. A partir de ese momento su pedido ya está siendo impreso y ya no es posible anularlo. 

Usted puede contratar nuestro servicio de diseño gráfico personalizado. Una vez seleccionado el pedido con diseño gráfico un profesional se pondrá en contacto con usted para acordar los detalles de su diseño.

El precio del diseño lo podrá encontrar dentro de cada artículo.

Gráficas Anfer, S.L. pone a disposición de los clientes un SERVICIO DE DISEÑO GRAFICO BÁSICO a precios muy bajos para que cualquier cliente pueda disponer de un diseño profesional. El cliente deberá selecciona el producto DISEÑO Sí.

Deberá de enviarnos un mail a graficasanfer@graficasanfer.es con, IMÁGENES, LOGOTIPOS y TEXTOS a escribir (deberá de enviarnos un archivo con formato WORD con los textos).

En el plazo de 3 a 5 días laborables le enviaremos una propuesta, el cliente tiene derecho a DOS REVISIONES.

Respecto a la entrega del diseño al cliente, al tratarse de un servicio BÁSICO, al cliente podremos facilitarle el diseño en baja calidad, si estuviera interesado en que el diseño fuera en calidad para impresión en otra imprenta deberia de abonarnos el doble del precio pagado por el diseño. La razón principal es que el servicio de DISEÑO BÁSICO está subvencionado, es decir el precio es realmente bajo, para que todos nuestros clientes puedan tener un diseño profesional.

No se empezará la realización del diseño hasta que no se haya realizado el pago.

Nosotros no hacemos pruebas.

Es posible ejecutar una orden con un número reducido de copias, de acuerdo con la cantidad seleccionable en el presupuesto.

Sin embargo, no podemos garantizar la uniformidad entre la impresión de una pequeña cantidad y la eventual orden sucesiva. 

Los dos esquemas de color más comunes son RGB y CMYK. Un esquema de color RGB consiste en tres colores: rojo, verde y azul. Estos tres colores son proyecciones de luz que se superponen en millones de colores fuertes y combinaciones para crear en la pantalla los colores y las imágenes. Colores RGB están asociados con las pantallas de televisión y monitores de computadora, pero no se utiliza en la impresión offset.

CMYK:

CMYK se compone de cuatro colores: Cyan, Magenta, Amarillo y Negro. En el proceso de impresión a todo color, CMYK es el método estándar para la impresión offset. En el proceso de impresión, los colores CMYK se miden por sus valores subtractivo/ reflexivo; cuando la tinta de color se aplica a papel, la superficie del papel refleja algo de color y de la no-reflexiva (es decir, absorbente), el color es visto. Colores CMYK se obtienen mediante la mezcla de los puntos fuertes de cada color para producir un nuevo color. Los colores se mezclan en porcentajes: 0% representa ningún color, 100% representa el máximo uso de color.

RGB:

El proceso de color RGB y el proceso de color CMYK trabajan en direcciones opuestas. Un esquema de color RGB crea color a través de un proceso aditivo; para obtener blanco, los 3 colores se suman, y para obtener el negro, todos los 3 colores se eliminan. En cambio, el proceso de impresión CMYK obtiene blanco omitiendo todos los colores, y obtiene negro mediante el uso de los cuatro colores. Uno de los principales beneficios de color RGB es su capacidad de producir muchos más colores que CMYK. Lamentablemente, los colores RGB no pueden ser convertidos a CMYK correctamente. Las personas suelen pensar que un color, especialmente un color neón, creado en RGB no se puede convertir correctamente en CMYK, pero en cambio aparece como un color "fuera de la gama", que suele ser oscuro y "fangoso". Para detectar estos errores de color, y para evitar una pesadilla de impresión, es imperativo que todos los archivos se carguen en formato CMYK antes de que se produzca la impresión.

Espectro de Colores:

El proceso de CMYK tiene sus propios inconvenientes. Una de las dificultades principales de CMYK es el reconocimiento del color azul. Cuando el azul se convierte en CMYK, tienen una tendencia a imprimir en color morado. Esto se debe a que el color azul está muy estrechamente relacionado con morados en el esquema de color CMYK. Para crear un color púrpura en CMYK, hay dos puntos fuertes de variaciones de color: 80% cyan/90% magenta, y el 100% cyan/100% magenta. Para crear un azul, se aplican colores fuertes muy similares: 100% cyan/60% magenta. Debido a que la creación de púrpura y la creación de azul son tan similares, cualquier pequeño error que se produce al mismo tiempo que crea el documento, la impresión puede cambiar el color de azul a violeta. Para evitar este cambio de color, le recomendamos que reduzca la cantidad de Magenta en su archivo para aumentar la probabilidad de que se mantenga el color azul cuando se imprima.

CMYK también tiene dificultades con rojos oscuros. Cuando se convierten rojos oscuros y son impresos, tienen una tendencia a imprimir como marrones oscuros. Al igual que los azules y morados, rojos oscuros y marrones oscuros tienen similares porcentajes de color. Creación de un color rojo oscuro en CMYK exige 100% magenta/100% yellow/60% negro. La creación de un marrón oscuro requiere 70% magenta/100% yellow/80% negro. Para evitar que sus tintos oscuro impriman como marrones oscuros, le recomendamos que reduzca la cantidad de Negro en el diseño.

La forma en que el color se ve en la pantalla puede causar problemas de impresión.Un color nunca va imprimir exactamente a la altura de su imagen en la pantalla. Los colores varían de monitor a monitor, y diferentes impresoras a color producen diferentes resultados. Todas estas variables afectan los resultados impresos. Para mejor evitar estos problemas, siempre es preferible ver los archivos en formato CMYK. Esto nunca será fiable al 100%, sino que le dará una mejor representación de la impresión de sus archivos.

Cuando se utiliza RGB y CMYK, es importante que diseñe, vea y cargue los archivos en CMYK. La mayoría de los programas le permitirá visualizar el archivo en modo CMYK, y tenemos una lista de instrucciones sobre cómo utilizar CMYK en la mayoría de los programas.

Negro: 

Negro también puede ser un problema para los diseñadores. Este problema ocurre a menudo durante las conversiones de archivos de RGB a CMYK, y es causada por la incapacidad de RGB y CMYK de reconocer los valores de negro del uno al otro, un color negro es representado como un valor "negativo" de "0,0,0" en la escala de colores de RGB, mientras que en la escala de colores de CMYK negro es representado con un valor "positivo"(por ejemplo, el 60% Cian, 40% Magenta, 40% Amarillo, y 100% Negro). Esto a veces conduce una situación en la que un color negro saturado que se produce en RGB, se convierte en un color diluido en CMYK.

A diferencia de CMYK, que genera una gran variedad del color negro a través de una variedad de los valores cian, magenta, amarillo y negro, RGB se limita a un solo valor de "0,0,0". Esto no quiere decir que no puede generar RGB colores negros saturados, pero sí significa que usted tiene menos control sobre los negros, cuando se imprimen, o transferidos de archivo a archivo, y de un programa a otro. La conversión en un esquema de color CMYK da a los diseñadores un mayor control sobre el color negro que se produce en el producto final. Ellos ya no se limitan al valor negro de RGB de "0,0,0".

Al crear los negros en CMYK, muchos diseñadores cometen el error de fijar el negro CMYK en la escala a 100% y convierten todos los demás valores de color hasta 0%. No es, sin embargo, la mejor manera de crear un negro ¨saturado¨, y causa una impresión de un negro diluido con un tono menos vivo. Para obtener un color negro ¨saturado¨, le recomendamos que fije el valor de CMYK a: 60% Cian, 40% Magenta, 40% Amarillo, y 100% Negro.

Para imprimir su trabajo de forma profesional en cualquier imprenta, usted nos tiene que enviar sus archivos en CMYK y con imágenes en 300 dpi e incluidas en el archivo. Si no lo hace nosotros revisaremos si podemos modificarlo y si no es posible tendremos que devolverle el archivo para que sea usted quien lo haga. Si tiene dudas sobre si su archivo de diseño reúne estos requisitos, indíquelo en el campo “comentarios".

Disponemos de varios métodos de pago con el fin de satisfacer y de asegurar la tranquilidad de nuestros clientes. Nuestras formas de pago son las siguientes:

• Transferencia bancaria: Podrá realizar una transferencia a nuestra cuenta bancaria con el importe de su pedido e indicando como concepto el código del pedido (el cual le indicaremos en la pantalla de confirmación y mediante un correo electrónico).

• PayPal: Al finalizar la compra se le redirigirá a la web oficial de PayPal donde sólo deberá completar el pago. Tras esto, el pedido finalizará y se le enviará un correo electrónico confirmando su compra con el resumen de la misma.

No es posible el pago contrareembolso porque los trabajos son personalizados y no se pueden utilizar para otro cliente.

Si una vez revisada la mercancía, el cliente observa cualquier error achacable a la impresión del archivo de diseño gráfico que ha remitido a Gráficas Anfer o que ha sido aceptado por él en caso de haberlo diseñado Gráficas Anfer, deberá  comunicarlo detalladamente y si es posible acompañando fotografía digital a Gráficas Anfer dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido a nuestro correo electrónico graficasanfer@graficasanfer.es, informando el número de pedido en el que se ha producido la incidencia.

En caso de errores de impresión achacables a Gráficas Anfer, el cliente devolverá íntegramente la mercancía remitida, procediendo Gráficas Anfer a realizar la reimpresión siempre que se le notifique con un máximo de 48 horas después de la entrega.

Los únicos casos de devolución del pago serán aquellos en que se haya cometido un error de impresión responsabilidad de Gráficas Anfer y que el pedido tenga una fecha fija de utilización  (ej. espectáculos, jornadas, convocatorias,...)

En el momento de recibir el pedido el cliente debe verificar  la integridad del embalaje; si el embalaje presentara daños o deformaciones visibles, el Cliente debe "Firmar con disconformidad" el albarán de transporte detallando en éste  los daños que observa, y comunicar dicha incidencia con indicación del número de pedido a Gráficas Anfer dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, mediante correo electrónico a la dirección graficasanfer@graficasanfer.es, de forma que podamos comunicar a la compañía de transporte cualquier incidencia y hacer uso del seguro contratado;  en caso de no informar en el albarán de transporte ninguna incidencia o no comunicársela a Gráficas Anfer por la vía expuesta con anterioridad, no procederá por parte del cliente ninguna reclamación a Gráficas Anfer relacionada con golpes o daños en el producto.